Programas de Fidelización

Hoy vamos a hablar de la importancia de los programas fidelización de los clientes; más si cabe hoy en día, con la situación económica en la que vivimos y, donde los consumidores son cada vez menos fieles a las marcas.

La importancia de fidelizar a los clientes radica en conseguir relaciones a largo plazo, en la que nuestros consumidores sean nuestros fans número uno; y que no sólo nos consuman, sino que también nos promocionen. Pero, para esto, hay que entregarles algo a cambio, hay que tratarlos de manera individualizada; y no como a un número más.

Esto es lo que debió pensar la marca Kelloggs cuando, hace tres años,  creo el programa de fidelización Kellogg’s Family Rewards; en el que buscaban la interactividad con los clientes. Para ello, en las cajas de ciertos productos añadieron códigos que los consumidores enviaban para recibir puntos canjeables por ofertas y descuentos. Con esto, la marca consiguió un diálogo que no poseía anteriormente.

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